Na Chase, buscamos oferecer produtos originais, bem embalados e uma experiência de compra segura. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Última atualização: 10 de agosto de 2026
Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Permanecer em sua embalagem original;
- Conter todos os acessórios, brindes e itens que acompanharam o produto;
- Estar nas mesmas condições em que foi recebido.
Na devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno é por nossa conta. Enviaremos o código de postagem ou combinaremos a coleta com você — não é preciso pagar nada para devolver.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, incluindo o valor do frete pago na compra original.
Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias causadas durante o transporte, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio para agilizar a análise.
Após a confirmação do problema, realizaremos a troca, o reembolso ou outra solução adequada, conforme a legislação vigente. Nesses casos o frete também é por nossa conta.
Produto diferente do solicitado
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizar o item.
Após a confirmação do erro, providenciaremos a substituição sem qualquer custo adicional.
Produtos colecionáveis
Produtos colecionáveis possuem características específicas de fabricação.
Pequenas imperfeições na embalagem, como discretas marcas, leves amassados, riscos superficiais ou pequenas variações de impressão, podem ocorrer durante os processos de fabricação e transporte e, por si só, não caracterizam defeito de fabricação.
Caso o produto seja comercializado como lacrado, ele deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
O conteúdo de produtos aleatórios, como boosters, é definido pelo fabricante. A ausência de uma carta específica ou de determinada raridade não caracteriza defeito e não dá direito a troca.
Produtos que não podem ser devolvidos
Não serão aceitas devoluções de produtos que:
- Apresentem sinais de uso;
- Tenham sido abertos, quando sua comercialização depender do lacre original;
- Estejam incompletos ou sem acessórios;
- Tenham sido danificados por mau uso.
Essas restrições não se aplicam quando o produto apresentar defeito de fabricação.
Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos para estorno podem variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento escolhido. Em compras no cartão de crédito, o estorno costuma aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio e acompanhará o processo até sua conclusão.
Canais de atendimento
- E-mail: contato@chasehobbystore.com.br
- WhatsApp: (44) 99124-4551
- Atendimento: Segunda a sábado, das 10h às 18h
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, ágil e justo, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.