Aqui você encontra como funciona o envio dos pedidos da Chase: prazos, valores, rastreio e o que fazer se algo der errado no caminho.
Última atualização: 10 de agosto de 2026
Prazo de entrega
O prazo total tem duas partes, e vale entender a diferença:
- Prazo de postagem: 1 dia útil entre a confirmação do pagamento e a entrega do pacote à transportadora.
- Prazo de transporte: definido pela transportadora escolhida, calculado pelo seu CEP no momento da finalização da compra.
A contagem começa na confirmação do pagamento, não no momento do pedido. Pagamentos por Pix costumam ser confirmados em minutos; cartão pode levar algumas horas; boleto, quando disponível, pode levar até 3 dias úteis para compensar.
Pedidos aprovados em fins de semana e feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
Frete grátis
Oferecemos frete grátis para todo o Brasil em pedidos acima de R$ 800,00, considerando o valor dos produtos, sem contar o frete.
Se um item for removido do pedido e o valor cair abaixo do mínimo, o frete grátis deixa de valer.
Como calcular o frete
Informe seu CEP na página do produto ou no carrinho. O sistema mostra as opções disponíveis, com prazo e valor de cada uma. Você escolhe a que preferir na finalização da compra.
O valor varia conforme peso, dimensões da embalagem e destino.
Rastreamento
Assim que o pedido for postado, você recebe por e-mail o código de rastreio. Também é possível acompanhar pela sua conta, em Minha conta → Pedidos.
O código pode levar até 24 horas úteis para começar a apresentar movimentação no site da transportadora. Isso é normal e não indica problema.
Endereço de entrega
Confira o endereço antes de finalizar. Depois que o pedido é postado não conseguimos alterá-lo.
Se a entrega falhar por endereço incorreto, incompleto ou por ausência de alguém para receber após as tentativas da transportadora, o pacote retorna para nós. Nesse caso entramos em contato para combinar o reenvio, e um novo frete pode ser cobrado.
Recebimento
Confira a embalagem na frente do entregador. Se estiver visivelmente violada, molhada ou danificada, você pode recusar o recebimento e registrar o motivo no comprovante.
Se só perceber o problema depois, tire fotos da embalagem, da etiqueta e do produto e nos procure em até 7 dias corridos. As fotos são o que permite acionar a transportadora.
Extravio ou atraso
Se o rastreio parar de atualizar ou o prazo estourar, fale com a gente. Abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos até a conclusão.
Confirmado o extravio, você escolhe entre reenvio do produto, quando houver estoque, ou reembolso integral, incluindo o frete pago.
Pedidos com pré-venda
Pedidos que misturam produtos em pré-venda e produtos de pronta entrega são enviados juntos, quando o item de pré-venda chegar ao nosso estoque. Se quiser receber antes o que está disponível, faça pedidos separados. Detalhes na nossa Política de Pré-venda.
Retirada no local
No momento não oferecemos retirada presencial. Todos os pedidos são enviados pelas transportadoras parceiras.
Embalagem
Produtos colecionáveis pedem cuidado extra. Usamos proteção adequada para cartas e produtos lacrados, com o objetivo de que cheguem nas mesmas condições em que saíram daqui.
Dúvidas
- E-mail: contato@chasehobbystore.com.br
- WhatsApp: (44) 99124-4551
- Atendimento: Segunda a sábado, das 10h às 18h